كل ما ينبغي عليك معرفته عن بطاقات البنوك

 عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء CRM يجب أن تأخذ في اعتبارك احتياجات شركتك

الفريدة وتوجهاتها في السوق ابحث عن برنامج يتناسب مع حجم عملك ونوع الصناعة التي تعمل بها تأكد من سهولة استخدامه وواجهة المستخدم بحيث لا تضيع وقتك في تعلم كيفية التعامل معه كما يجب أن تتحقق من إمكانية تخصيص البرنامج ليتناسب مع استراتيجياتك الخاصة بالإضافة إلى ذلك تأكد من توفر دعم فني جيد وموارد تعليمية تساعدك في حالة وجود أي استفسارات أو مشكلات تذكر أن التكلفة ليست العامل الوحيد الذي يجب أن تأخذه بعين الاعتبار بل يجب أن تفكر في العائد على الاستثمار الذي ستحققه من استخدام البرنامج في النهاية اختر برنامجاً يساهم في تحسين كفاءة فريقك ويعزز من تجربة عملائك

خلال جلسة استشارية مع المدير التنفيذي لشركة متوسطة الحجم تعمل في قطاع تجارة التجزئة كان الهدف تحسين استراتيجيات المبيعات وقد أخبرني أنه لاحظ صعوبة قسم المبيعات في تتبع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين مما تسبب في انخفاض مستمر في المبيعات رغم ارتفاع ميزانية التسويق 

عند تحليل الوضع اكتشفت أن قسم التسويق يعتمد على برنامج الإكسل كقاعدة بيانات لتسجيل العملاء المحتملين من الحملات التسويقية المختلفة وكانت هذه البيانات تصل إلى قسم المبيعات متأخرة مما أعاق قدرتهم على تحويل العملاء 

زاد من تفاقم الوضع التغيير المستمر في موظفي المبيعات وخدمة العملاء مما أدى إلى تشتت بيانات العملاء بين الموظفين بدون نظام موحد لإدارتها وبالتالي فقدان معلومات حيوية عن العملاء مما جعل الشركة تواجه صعوبة في تقديم تجربة متسقة لهم 

لذلك أوصيت باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM لتوفير قاعدة بيانات مركزية تُمكن الموظفين من الوصول إلى المعلومات بسهولة 

برنامج إدارة علاقات العملاء CRM هو نظام يساعد الشركات على تنظيم وإدارة بيانات العملاء خلال رحلتهم الشرائية مثل معلوماتهم واحتياجاتهم وتفاعلاتهم مع ممثلي الشركة 

تستطيع فرق العمل المختلفة الوصول إلى هذه البيانات وتحليلها لفهم تجربة العميل الشرائية وتحسينها أو إعادة استهدافه ضمن حملات التسويق مما يعزز العلاقة بين العميل والشركة ويساهم في كسب ولائه وزيادة المبيعات 

اختيار برنامج CRM المناسب ليس قرارًا عشوائيًا بل يعتمد على عوامل متعددة مثل طبيعة أعمالك وحجمها واحتياجاتك الحقيقية من البرنامج لذلك ينبغي أن تمر عملية الاختيار بخطوات منهجية 

تحليل عمليات الشركة الحالية هو الخطوة الأولى لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب فهذه الخطوة تزودك بصورة حقيقية عن الوضع الراهن للشركة وتساعدك في تحديد التحديات والمشكلات في سير العمل 

أنصحك بعقد جلسات عصف ذهني مع مديري الأقسام لمعرفة سير العمل وأي نقاط اختناق والتحديات التي تعيق أداء المهام اليومية وكذلك المهام الروتينية التي ينبغي أتمتتها 

كما يمكنك تنظيم جلسات مع الإدارة التنفيذية لتحديد الاحتياجات الاستراتيجية من برنامج إدارة علاقات العملاء على المدى المتوسط والبعيد 

تحديد احتياجاتك من برنامج CRM يتطلب منك ترتيبها حسب الأولوية بين المتطلبات الأساسية والثانوية مثل التكامل مع الأنظمة الحالية أو إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني من النظام 

تصميم نموذج حساب تكاليف البرنامج يساعد على ضمان أفضل استثمار للموارد المالية حيث يتم تقسيم التكاليف إلى تكاليف الاشتراك وتكاليف التدريب والدعم والصيانة وكذلك تكاليف الانتقال من نظام لآخر 

عندما تختار نظام CRM المناسب لشركتك يجب أن تأخذ في الاعتبار عدة معايير مثل ملاءمة حجم الشركة وسهولة الاستخدام ومناسبة التكلفة والتكامل مع الأنظمة الحالية لضمان تدفق البيانات بسلاسة بين الفرق المختلفة

عند التفكير في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء CRM يجب أن تأخذ بعين الاعتبار بعض النقاط الإضافية التي قد تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح 

أولًا ابحث عن تجارب الشركات الأخرى مع النظام الذي تفكر به فقراءة مراجعات العملاء السابقين يمكن أن تعطيك فكرة واضحة عن المزايا والعيوب المحتملة للبرنامج 

ثانيًا تحقق من إمكانية تخصيص البرنامج ليتناسب مع احتياجات شركتك الخاصة فبعض الأنظمة تقدم خيارات تخصيص واسعة بينما قد تكون الأخرى محدودة في هذا الجانب 

أيضًا من المهم النظر في مدى دعم النظام للهواتف المحمولة فوجود تطبيقات مخصصة يمكن أن يسهل على فريق المبيعات الوصول إلى المعلومات في أي وقت ومن أي مكان مما يعزز من كفاءتهم 

لا تنسى أيضًا أهمية التدريب والدعم الفني فاختيار نظام يوفر دعم فني قوي وتدريب شامل للموظفين يمكن أن يسهل عملية الانتقال إلى النظام الجديد وضمان استخدامه بكفاءة 

كما يجب أن تفكر في إمكانية تكامل النظام مع أدوات أخرى تستخدمها الشركة مثل أدوات التسويق أو أنظمة المحاسبة فالتكامل السلس يسهل تدفق المعلومات ويقلل من الأخطاء الناتجة عن الإدخال اليدوي 

في النهاية تذكر أن اختيار نظام CRM هو استثمار طويل الأمد لذا تأكد من أن القرار مبني على تحليل دقيق واحتياجات حقيقية تتناسب مع رؤية الشركة وأهدافها المستقبلية